شاخص کلیدی عملکرد پیش‌بینی کننده‌ی موفقیت شما در اهداف بیزینسی است و می‌تواند به پیشرفت کسب و کار شما کمک کند. در ادامه با تعریف دقیق، دلیل اهمیت و همچنین چند نکته کلیدی درباره این مبحث آشنا خواهیم شد.
تعریف KPI
KPI مخفف کلمه Key Performance Indicator است و به عنوان یک شاخص قابل سنجش عملکرد، در طول یک زمان خاص و برای یک هدف خاص مطرح میشود. این شاخصها اهداف مشخصی را برای افراد سازمان تعیین میکنند تا برای رسیدن به اهداف شرکت تلاش کنند و نقطه عطفی برای سرعت بخشیدن به عملکرد سازمان محسوب میشوند.
همچنین این شاخصها بینش و آگاهی را به افراد و سازمانها ارائه می‌دهند تا بتوانند تصمیمات بهتری اتخاذ کنند. شاخصهای کلیدی عملکرد از منابع مالی و انسانی گرفته تا بازاریابی و فروش و هر حوزهای از کسب و کار کمک میکنند تا در اهداف استراتژیک موفق‌تر ظاهر شوند.
تاریخچه مختصری از شاخصهای کلیدی عملکرد
اگر نگاهی به گذشته داشته باشیم متوجه می‌شویم که شاخصهای کلیدی عملکرد به طور فراگیر برای اهداف تجاری استفاده نشده‌اند. البته امروزه آن ها تاثیر شگرفی در فرآیند تحلیل شرکت های مختلف دارند، اما در گذشته برای اهداف کوچک تر و پنهانی‌تری استفاده می شدند. برای مثال در قرن ۳ امپراطوران سلسله‌ی وی داینستی چین (Wei Dynasty) با استفاده از شاخص‌هایی شروع به ارزیابی عملکرد اعضای خانواده سلطنتی کردند. البته از آن دوره تاکنون زمان زیادی گذشته و روش ارزیابی و شاخصها نیز تغییر کرده است. یک مثال دیگر مربوط به آسیابانی میشود که در اوایل قرن نوزدهم بر روی میز هر کدام از کارگران مکعب‌هایی با رنگ‌های مختلفی با هدف ارزیابی قرار می‌داد.
این روش‌های ابتدایی در دهه ۱۹۰۰ هنگامی که ارتش و صنعت نیاز داشتند تا عملکردها را به طور موثرتری ارزیابی کنند، دستخوش تغییر شدند. البته این احتمال وجود دارد که علت اصلی توسعه شاخص های کلیدی عملکرد مدرن، گروهی از مدیران منابع انسانی در دهه ۱۹۰۰ باشند. البته تا اوایل دهه ۱۹۹۰ عملکردها به صورت جداگانه و فردی کنترل و بررسی می‌شدند. تا آن زمان از کارمندان انتظار داشتند که بتوانند اهداف شرکت را برآورده کنند اما، عملکرد کلی شرکت مورد توجه قرار نمی‌گرفت.
یک پاسخ
خیلی کامل بود و واقعا مختصر و مفید و قابل استفاده بود .